網(wǎng)站建設(shè)時不可把在線客服演變?yōu)椴《就其N
來源:作者: 時間:2020-10-26
摘要:晉城軒轅氏網(wǎng)絡(luò)建議,網(wǎng)站建設(shè)時一定要謹記,切不可把在線客服工具演變?yōu)椴《臼阶詣油其N。
現(xiàn)在每個公司都在提用戶體驗,尤其是在網(wǎng)站建設(shè)的時候,假如想提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率,也就是所謂的營銷型網(wǎng)站,用戶體驗已經(jīng)成為了一個不可或缺的要素。雖然許多人曉暢這個道理,但是在真正執(zhí)行的時候,卻很難控制的好。不是有許多網(wǎng)站為了搜索引擎排名而忽視內(nèi)容質(zhì)量嗎,頁面設(shè)計制作的難以入目,即便排名靠前還談什么用戶體驗和營銷轉(zhuǎn)化呢?引航博景,一家專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司,發(fā)現(xiàn)越來越多的推廣網(wǎng)站,希望放N多的在線客服工具和流量統(tǒng)計工具。甚至遮擋住了正常的內(nèi)容閱讀,一遍一遍不厭其煩的彈窗,讓許多用戶無奈關(guān)閉頁面。所以,晉城軒轅氏網(wǎng)絡(luò)建議,網(wǎng)站建設(shè)時一定要謹記,切不可把在線客服工具演變?yōu)椴《臼阶詣油其N。
產(chǎn)品和服務(wù)需要銷售給真正需要的用戶
筆者在培訓引航博景新入職銷售時,經(jīng)常提問一個問題。在路邊,有人攔住你問“先生,寶馬車買不買?現(xiàn)在促銷運動價格很便宜,只要58萬!”一般人是什么反應(yīng)呢,假如口袋有足夠的錢,而且確實有購車想法,可能會積極自動詢問汽車銷售商。大多數(shù)的人的反應(yīng)一般是,對不起我沒有這個需要。所以,引航博景認為在線客服工具的目的,是幫助有意向大客戶解決問題的,而不是一遍一遍彈出騷擾客戶。你即便彈出100遍,假如其只是想看看網(wǎng)站內(nèi)容,而沒有真正的購買想法,也不會產(chǎn)生現(xiàn)實效益。
用戶體驗是提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素
我們再假設(shè)另外一個場景,我們?nèi)ヂ凡叫薪止浒俾?lián)商廈,而且有購買一套衣服的打算。假如你剛剛進入門店,哪個服務(wù)員就盯在你后面,不厭其煩的問“先生,西服要買嗎,要不要試試?”“先生,皮鞋很不錯,現(xiàn)在在做運動,價格很合理”,你會怎么想?恐怕大多數(shù)人就心里很厭煩,不想在搭理這個售貨員。網(wǎng)站不是同樣一個道理嗎?網(wǎng)站客服的真正用意,是在用戶有意向咨詢了解的時候,可以隨時發(fā)現(xiàn)你進行問詢。而不是不管用戶樂不愿意,就一味的強制彈出,這樣反復三四次恐怕用戶就給嚇跑了。
太多的在線客服工具只會拖慢網(wǎng)站速度
許多網(wǎng)站打開速度很慢,尤其是那些上了推廣的網(wǎng)站,為什么?我們不去排除網(wǎng)站代碼編程不合理,不夠簡潔規(guī)范;也不去否定網(wǎng)站服務(wù)器真的有問題,因為不惜重金選擇阿里云的服務(wù)器用戶畢竟少數(shù)。只要稍微懂一些技術(shù)的人,分析一下這些網(wǎng)站的源代碼就會發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站速度慢的很大一部分原因在于網(wǎng)站上面調(diào)用太多的站外JS文件。而這些文件一般是在線客服工具或者流量統(tǒng)計工具,假如一個網(wǎng)站在加載過程中賡續(xù)的從其他服務(wù)器調(diào)用數(shù)據(jù),速度一定會受影響,而且這還不排除第三方服務(wù)器穩(wěn)定性和帶寬線路的互聯(lián)互通。網(wǎng)站都打不開了,用戶還會進行咨詢嗎?